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常见问题

遇到机器不上线（需插流量卡的设备）如何操作？

对讲机的屏幕信息颠倒了，如何处理？

遇到机器信号不好的情况，如何处理？

物联网卡激活期知多少？

机器不上线（需插流量卡的设备），一般有两个原因造成的，一是平台到期或者卡到期，若平台到期，及时联系客服，进行续费可以了。若SIM卡到期，通过卡查询系统查询卡是否到期，若卡到期，联系卡管理工作人员进行续费。二是卡或者机器的问题。将卡试插入其他机器，若卡识别正常，则机器本身故障，联系客服，返厂检测维修。若卡无法正常识别，则卡出现问题，及时联系卡管理人员补办新卡。

对于X18型对讲机，本机信息界面下长按菜单键。对于B15型对讲机，本机信息界面下长按钥匙键对于T9型对讲机的长按调声音的按钮。管理人员补办新卡。

机器信号不好有的时候跟选择几G网络有关，也跟所处的地区有关，比如：目前新疆及偏远地区的2、3G信号好于4G，而对于其他地区4G信号优于2、3G信号。所以，在机器的网络选择模式可以固定为自动。若模式调换后，还是出现信号差，这时候可能是机器的问题，及时跟客服人员联系，返厂检修。

物联网卡是有激活期的，激活期最多四个月，时间是从出厂之日算起的。温馨提示：物联网卡不能卡机分离，卡放其它机器使用会锁卡的，解锁需要提供设备号物联网卡号，时间大概2个工作日。

常见问题二

专属客服有哪些作用？

电召出现故障，如不显示来电等，如何解决？

为什么设备注册好之后，还依然在公共分组？

物联网卡使用期限问题须知

①专属客服可以指导您注册新设备。②专属客服可以指导您调分组、删除设备、设备续费③在购买新机或配件的时候，专属客服可以为你推荐合适的产品，节省开支，避免陷入选择误区。④帮助你更改设备名称。⑤咨询设备问题，比如：机器为什么没信号了？机器怎么不能正常使用了？查询一下设备有没有到期？⑥其他不熟悉的问题也可以询问专属客服。

当电召出现故障的时候，建议先关机重启电召和所有软件系统。若已经重启故障没有解除，及时联系客服，帮助你寻找技术工程师协助处理。

当设备注册好之后，却发现设备没有正常切换到注册的分组里，若在2.3.7公共分组，关机重启即可。若在其他公共分组，可选择恢复出厂设置即可；恢复出厂设置的步骤：菜单键----版本信息界面-----长按下键。

若电信网卡已过期但没*过六个月，续费之后可以继续使用，但若期限*过六个月，是无法进行续费的，若是移动网卡，则跨月不能续费，可以联系售后服务人员还张新卡即可。。

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